La Comunicación

Cuando hablamos de formas de comunicación pensamos en muchas maneras o técnicas para hacer que el mensaje que estamos dando sea el que realmente la otra persona esta captando.  Pero también una buena comunicación involucra la participación activa del receptor a la hora de recibir el mensaje.  Uno de los mejores métodos para uno cerciorarse que un mensaje ha sido recibido completo y la manera más clara es haciendo una RECAPITULACIÓN de lo que se quiso comunicar.

De esta menera se repasa rápidamente todos los puntos que son más importantes y que se buscan resaltar de toda la conversación o información comunicada y también sirve para aclarar y enfatizar lo que el receptor necesitaba captar.  Esto para evitar en un futuro malos entendidos, omisiones de información importante o el mal desarrollo de unas instrucciones por el simple hecho de no tener las cosas claras desde el inicio.

Hay diferentes situaciones en la vida diaria donde es muy importante el cerciorarnos que la información fue percibida de manera correcta.  En el hogar por ejemplo, si se esta explicando a algún miembro de la familia cómo se hace un platillo específico y el receptor no puso atención o no entendió bien las instrucciones y no recapitula puede ocacionar que la comida se heche a perder y la cena especial sea todo un caos.  De igual manera en el trabajo si se está haciendo un trabajo en equipo y todos dependen del resultado del compañero, si alguno no tiene claro las cosas que tiene que hacer se puede hacer un problema grande entre compañeros y un atraso del desarrollo del proyecto en conjunto.  Otra situación incómoda y desafortunada a causa de una mala comunicación podría ser que no comuniquemos a nuestras parejas lo que nos gusta y lo que nos molesta para llevar una buena relación, y que pase a un problema major sin solución por un simple problema de comunicación y entendimiento mutuo.

Y así como estos ejemplos, hay infinidad de situaciones que se pueden dar a causa de no verificar que lo que estamos tratando de decir llegue de la menera que pensamos a nuestro receptor.

Otro de los escenarios que se pueden presentar a la hora de comunicarnos es que la persona a la que tratamos de hacer llegar nuestro mensaje no sea abierto a sugerencias o a cambios en su forma de hacer las cosas.  Por ejemplo un jefe el cual no escucha opciones distintas para mejorar su trabajo.  En este caso se debe emplear la METACOMUNICACIÓN la cual nos ayuda a establecer cómo comunicarnos con las personas que nos rodean con sus tan diferentes personalidades.  Si fuera el caso del jefe que no escucha sugerencias, sería acertado tratar de entender primero por qué es tan dificil para él atender a sugerencias y llegar a hacerle entender que sería solo para el beneficio de la empresa, de los colaboradores y de los resultados que éstos producen.

Claro que en esto de la comunicación hay muchos aspectos que influyen a la hora de abordar una situación, como la edad, el género, entre otros.  Por ejemplo éste último, si hablamos de hombres y mujeres es muy dificil generalizar y decir que todos nos comportamos de la misma manera solo porque somos mujeres o hombres.  Pero si se puede decir que la mayoria de las casos hay una tendencia a cierto comportamiento.  Por ejemplo, los hombres son más directos y al grano, más prácticos a la hora de afrontar una situación; las mujeres tienen a ser más cálidas, le dan más vueltas al asunto ya sea para que si la información no es agradable no sea tan dura de asimilar, y si de lo contrario es una buena noticia para darle todo el mérico que se merece.  A la hora de conducir una reunión laboral las mujeres son más calidas y se involucran más con el personal, el hombre es más involucrado con el tema, no con las personas.

Pero como dije anteriomente, todas las personas tenemos nuestra manera única de comunicar y recibir mensajes, lo más acertado es tratar de tomarnos el tiempo, conocer el contexto y la realidad de cada persona y acomodarse a la mejor manera es que el receptor será capaz de captar el mensaje, ayudandose con las diferentes técnicas para tener una comunicación acertiva.